Última actualización: 20 de agosto de 2026
En Camegov trabajamos para ofrecer productos y servicios de calidad, brindando a nuestros clientes una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual camegov.shop, de conformidad con la legislación colombiana vigente y, especialmente, con las disposiciones aplicables del Estatuto del Consumidor.
1. Alcance
Esta política aplica a las compras realizadas por nuestros clientes mediante nuestra tienda virtual, canales digitales y demás medios de venta autorizados por Camegov.
Las condiciones particulares de devolución pueden variar dependiendo de la naturaleza del producto o servicio adquirido.
2. Derecho de retracto
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato en los casos previstos por la legislación colombiana.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, junto con sus accesorios, empaques y demás elementos que correspondan.
Los costos asociados al transporte de la devolución estarán a cargo del consumidor cuando así lo establece la legislación aplicable.
En los casos de comercio electrónico, una vez ejercido válidamente el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes por parte del consumidor, la devolución del dinero se realizará dentro del término máximo establecido por la legislación vigente. Actualmente, para estos casos, dicho término no podrá exceder de quince (15) días calendario.
3. Productos excluidos del derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, existen situaciones en las cuales el derecho de retracto no resulta aplicable.
Entre ellas se encuentran, según corresponda:
- Productos confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Bienes perecederos.
- Bienes de uso personal.
- Servicios cuya ejecución haya comenzado con autorización del consumidor.
- Las demás excepciones establecidas por la legislación colombiana vigente.
Por esta razón, recomendamos al cliente verificar las características del producto antes de realizar la compra.
4. Devolución por producto defectuoso
Si el producto recibido presenta un defecto de calidad, funcionamiento o fabricación, el cliente deberá comunicarse con Camegov lo antes posible e indicar:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Número de identificación o documento cuando sea necesario.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos que permitan evidenciar el problema, cuando sean necesarios.
- Información adicional que sea requerida para evaluar el caso.
Camegov analizará la solicitud y determinará el procedimiento correspondiente de acuerdo con la naturaleza del producto y las garantías legales aplicables.
Cuando corresponda, se podrá realizar reparación, cambio del producto, devolución del dinero u otra solución legalmente procedente.
5. Producto incorrecto o diferente al solicitado
Si el cliente recibe un producto diferente al que aparece en su pedido, deberá comunicarse con Camegov para reportar la novedad.
Una vez verificada la situación, Camegov gestionará la solución correspondiente, que podrá incluir el cambio del producto, recogida del artículo enviado incorrectamente o devolución del dinero, según corresponda.
Cuando el error sea atribuible a Camegov, la empresa asumirá los costos de transporte asociados a la solución.
6. Producto no recibido
Si el cliente realiza una compra y el producto no es recibido dentro del plazo informado o se presenta una situación que legalmente permita solicitar la reversión del pago, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación colombiana.
En las operaciones de comercio electrónico pagadas mediante instrumentos de pago electrónico, la normativa contempla la reversión del pago, entre otros casos, cuando el producto no es recibido, cuando no corresponde a lo solicitado o cuando presenta defectos, además de situaciones de fraude u operaciones no solicitadas.
7. Reversión del pago
Cuando resulte aplicable la reversión del pago, el consumidor deberá presentar la reclamación correspondiente ante Camegov y cumplir con los requisitos y términos establecidos por la legislación vigente.
En los casos establecidos legalmente, el consumidor deberá informar también a la entidad emisora del instrumento de pago utilizado para realizar la compra.
La reversión podrá proceder, entre otros eventos, cuando:
- La operación haya sido fraudulenta.
- La operación no haya sido solicitada.
- El producto adquirido no haya sido recibido.
- El producto recibido no corresponda al solicitado.
- El producto recibido sea defectuoso.
La regulación colombiana establece condiciones y procedimientos específicos para estos casos.
8. Condiciones para aceptar una devolución
Cuando la devolución sea procedente, Camegov podrá solicitar que el producto:
- Se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución.
- Sea enviado con sus accesorios y elementos originales, cuando corresponda.
- No presente daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Sea entregado dentro de los términos establecidos para el caso correspondiente.
Estas condiciones no limitarán ni afectarán los derechos que el consumidor tenga por garantía legal, retracto, reversión del pago u otros derechos reconocidos por la legislación colombiana.
9. Productos personalizados
Los productos elaborados especialmente de acuerdo con las especificaciones, medidas, diseños, características o requerimientos particulares del cliente podrán encontrarse dentro de las excepciones legales al derecho de retracto.
Por tratarse de productos personalizados, recomendamos al cliente verificar cuidadosamente las características, medidas, cantidades, colores, diseños y demás especificaciones antes de confirmar el pedido.
Lo anterior no afecta los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de defectos, incumplimiento o garantía.
10. Proceso para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá comunicarse con Camegov utilizando los canales de atención disponibles en nuestro sitio web.
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
Nombre del cliente:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Producto adquirido:
Motivo de la solicitud:
Evidencias fotográficas o audiovisuales: cuando sean necesarias.
Camegov revisará la solicitud y comunicará al cliente el procedimiento que deberá seguir.
11. Reembolsos
Cuando se determine que corresponde realizar un reembolso, Camegov gestionará la devolución de los valores pagados de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones particulares de cada caso.
El reembolso podrá efectuarse utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el consumidor, cuando legalmente sea procedente.
En los casos de comercio electrónico sujetos al derecho de retracto, la legislación vigente establece que la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario, una vez el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones correspondientes.
12. Gastos de envío
Los gastos de transporte relacionados con una devolución dependerán del motivo de la misma y de lo establecido por la legislación colombiana.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Camegov, como el envío de un producto diferente al solicitado, Camegov asumirá los costos correspondientes cuando resulte aplicable.
En los casos de ejercicio del derecho de retracto, los costos de transporte y devolución estarán sujetos a las reglas establecidas por la legislación colombiana.
13. Compras no recibidas o problemas con la entrega
Camegov realizará la gestión correspondiente ante la empresa transportadora cuando se presente una novedad relacionada con la entrega.
El cliente deberá proporcionar información correcta y completa para la entrega del pedido.
Si la dirección suministrada es incorrecta, incompleta o insuficiente, pueden generarse retrasos o costos adicionales de transporte, según las circunstancias del caso.
14. Cambios voluntarios
Los cambios solicitados por decisión personal del cliente, cuando no exista defecto, error en el pedido o una causal legal que obligue a la devolución, estarán sujetos a las condiciones particulares informadas para el producto o servicio.
Los productos personalizados o fabricados bajo especificaciones particulares del cliente podrán no admitir cambios voluntarios, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.
15. Casos no contemplados
Cualquier situación no contemplada expresamente en esta política será analizada de acuerdo con las condiciones de la compra, la naturaleza del producto o servicio y la legislación colombiana vigente.
En ningún caso esta política pretende limitar, excluir o desconocer los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
16. Protección al consumidor
Camegov se compromete a brindar información clara, veraz y suficiente sobre sus productos, servicios, precios, condiciones de compra, entrega, garantías, devoluciones y demás aspectos relevantes para el consumidor.
Las operaciones realizadas mediante comercio electrónico se encuentran sujetas a las normas colombianas de protección al consumidor.
17. Contacto
Para realizar solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, el cliente podrá comunicarse con Camegov a través de los canales de atención publicados en nuestro sitio web:
Sitio web: camegov.shop
Correo electrónico: info@camegov.shop
Camegov atenderá las solicitudes de sus clientes procurando brindar una respuesta clara y oportuna conforme a la legislación aplicable.